Как понять, что хочет клиент-пациент
- Модель изменений «НС-ЖС».
- Что значит: проблема, жалоба, запрос, результат, эффекты?
- Модель «Мерседес-СК»: описание «карты проблемы» и «карты решения».
- Психотехника «Хорошо сформулированный результат».
- Модель «Русская матрёшка-СК»